齐鲁网·闪电新闻3月14日讯 3月14日，菏泽市牡丹区召开新闻发布会，牡丹区市场监督管理局相关负责人介绍2022年牡丹区消费维权成果和维护消费者权益方面的主要做法，并回答记者提问。
2022年，牡丹区市场监管局及时受理、处置各类消费者投诉举报21299件，分转率、处置率100%，时效内办结率100%，为消费者挽回经济损失269.37万元。
开展放心消费创建工作，让百姓能消费、愿消费、敢消费。自2018年开始，牡丹区市场监管局在全区范围内开展“放心消费在山东”活动，打造“放心消费在菏泽 诚信经营牡丹城”品牌，紧紧围绕放心消费创建，坚持全域覆盖、突出维权站点和示范创建打造，通过线上线下一齐发力，实施有效举措推进放心消费创建扩面提质增效，推动经济恢复和引导扩大消费。大力发展ODR企业。指导辖区符合条件企业通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务。截至目前，放心消费创建主体达到105877户，放心消费示范创建单位达到2090家，发展ODR企业1000户。引导辖区内10863家经营户承诺无理由退货，指导9家商超市场设立“消费维权服务站”。增强了企业诚信服务、守法经营的自律意识，畅通了消费诉求的渠道，消费者权益得到有效保障。
聚焦增进民生福祉，维护群众合法权益。牡丹区市场监管局深入开展食品药品、特种设备、特殊食品化妆品雷霆行动、打击制售假冒伪劣产品商品等各类专项整治，加强商标、知识产权保护，维护食盐、粮食市场经营秩序，严厉查处一批重点典型案件。民生领域“铁拳”行动查办违法案件113件，涉案金额25.08万元，上报典型案例9件；食品安全“守底线查隐患保安全”专项行动排查风险隐患670个，查办违法案件135个，形成有效震慑。集中销毁侵权假冒伪劣商品50余个品种，货值金额达160余万元。广告导向监管有序开展，农资市场、网络市场和成品油质量监管有力推进，扫黑除恶专项斗争向纵深发展，公平竞争的市场环境得到保护。
聚焦服务经济发展，助推企业做大做强。牡丹区市场监管局牢固树立“服务企业就是服务发展”的理念，深化涉企违规收费专项整治，为群众和个体工商户退电费3738.98万元，教育专项检查退费8.13万元开展“政银携手 百亿助小微”活动，帮助小微企业成功申请贷款2692万元，帮助企业实现专利质押融资金额达1.0675亿元，向上级积极争取高价值专利等专项奖补资金达到38.6万元。成立百人助企特派员队伍，提供“一企一策”服务。鼓励指导企业开展信用修复，帮助企业做到“一次修复、全面体检”健康发展。全年移出企业经营异常名录98户、“黑名单”3户。
聚焦优化营商环境，建设服务型执法机构。牡丹区市场监管局与司法局联合出台《在全区市场监管领域推行学法考法免罚减罚制度》，在全市率先推行“学法考法免罚减罚制度”，制定了支持企业发展“20条措施”，在监管执法中积极推行“两不查”、落实“两不罚”、推行“两轻罚”、探索“两减罚”，为企业发展提供全要素保障、全方位支持和全过程服务，以更高境界、更高标准、更大力度，推动法治营商环境再优化。2022年共办理不罚轻罚减罚免罚案件660件，减罚金额620.96万元。做到了执法更有力度、服务更有温度，更好地营造了法治化营商环境，提升了人民群众对市场监管执法的获得感和满意度。
闪电新闻记者 郑茂生 王豪杰 报道
