全部

菏泽将建成全市统一12345政务服务热线

来源:牡丹晚报

作者:

2018-01-02 20:58:01

本报讯(牡丹晚报全媒体记者姜培军)为切实解决政务服务热线号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题,进一步畅通民意渠道、了解群众诉求,把握社会热点、解决民生问题,菏泽市近日出台《政务服务热线整合工作实施方案》,以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标,推动各级、各部门咨询投诉类服务电话横向整合、纵向对接,建成全市统一的12345政务服务热线。

据了解,整合后的热线名称为“12345政务服务热线”,号码为“12345”,分省、市两级平台受理社会公众诉求,县区不再设立热线。受理范围为政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉等,各县区、市直各部门按职责办理有关事项,形成政务服务热线“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的运转模式。市长公开电话受理中心负责热线事项的受理、转办、回访和监督管理等工作,市直有关部门、单位负责热线事项的办理、反馈等工作,各县区热线办负责市级热线平台转办事项的分办、督办、反馈等工作。部门、单位热线和县区热线平台撤销的,要结合实际做好热线管理机构职能调整工作,强化分办、督办、反馈等职能,提高热线反映事项的办理质量。

以“整合为原则,不整合为例外”,对各部门、单位分设的政务服务类热线进行实质性整合。政务服务热线的运转主要分受理、办理、督办、反馈、回访等环节。受理环节要提供全天24小时人工服务。受理事项要限时办结,办理时限一般不得超过5个工作日,鼓励受理人员根据知识库信息直接答复政策咨询类事项。有关部门、单位要及时反馈热线事项办理结果,热线受理中心要按时对服务对象进行回访,全面了解对热线服务情况的评价。

在具体要求上,整合市物价局等部门的6条服务热线,停用原受理号码,由12345政务服务热线统一接听、依责转办、逐一答复;整合牡丹区等11个县区的县区长热线,由12345政务服务热线统一接听;保留市人社局等部门的10条服务热线,建立与12345政务服务热线互联互通制度,实现并行接听。热线整合后,市政府各部门、单位不再设立新的热线电话,若国家或省统一新设热线电话,原则上依托12345政务服务热线统一受理。

按照分类分步、扎实稳妥的原则,全市热线整合工作分步骤进行。根据实施方案,自2017年12月31日起,有关热线号码不再受理市民来电,由12345政务服务热线统一受理。

[责任编辑:杨凡、王佳亮]

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0530-5310931,0530-5310187,发送内容至投稿邮箱sdgbdsthzjzz@163.com,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0530-5310931,诚邀合作伙伴。

菏泽市国税收入首次突破200亿元大关

全市国税收入由2012年的。87.74亿元增加到2017年的217.81亿元,年均增长17.61%。[详细]
牡丹晚报 2018-01-02

菏泽市首家“医养结合”医院试营业啦

“终于把你们盼来了”、“终于可以在家门口看病了”、“终于不用麻烦孩子们接送了”……2017年12月29日下午,当牡丹人民医院枫叶正红院区有...[详细]
牡丹晚报 2018-01-02

12岁就领驾驶证?这个假证办得太“坑”人

东明一男子无证驾驶大客车,被拘留、罚款还有可能追究刑事责任。东明的王某原来持有C4驾驶证,因到期未换证而被注销。[详细]
牡丹晚报 2018-01-02
菏泽市纪委通报4起形式主义官僚主义典型问题

菏泽市纪委通报4起形式主义官僚主义典型问题

给予所长陈辉党内严重警告处分;分别给予指导员邱现军、副所长张玉祥党内警告处分。东明县卫计局党组书记、局长彭异彩,人社局原副局长刘书...[详细]
牡丹晚报 2018-01-02
《中国新歌声》菏泽赛区等你报名

《中国新歌声》菏泽赛区等你报名

12月31日15时许,第三季《中国新歌声》全国城市海选菏泽赛区启动仪式在菏泽银座和谐广场一楼大厅拉开帷幕。在现场,不到半小时内,已有百余...[详细]
牡丹晚报 2018-01-02
东明黄河公路大桥连接线工程交工验收

东明黄河公路大桥连接线工程交工验收

2017年12月30日,东明黄河公路大桥连接线工程顺利通过交工验收。该工程起自日照至东明高速公路,接至黄河公路大桥,全长8.24km,属于国高网...[详细]
牡丹晚报 2018-01-02
全市经济工作会议召开

全市经济工作会议召开

会议认为,2017年全市各级各部门认真贯彻中央决策部署和省委指示要求,积极应对各种困难和挑战,砥砺奋进,勇于攻坚,促进了经济社会平稳健...[详细]
菏泽市政府网 2017-12-31

菏泽市纪委发出通知 确保2018年元旦春节风清气正

近日,市纪委发出通知,对节日期间落实中央八项规定精神、进一步纠正“四风”工作,营造风清气正的节日氛围做出部署安排。通知要求,各级纪...[详细]
菏泽日报 2017-12-31
菏泽市首家

菏泽市首家"国家湿地公园" 东明黄河湿地公园通过验收

近日,国家林业局对2017年试点国家湿地公园验收结果正式发文(林湿发〔2017〕148号)公布,东明黄河湿地公园等国内84处试点国家湿地公园顺利...[详细]
齐鲁网 2017-12-30

菏泽市国家级出口林产品质量安全示范区建设推进会召开

为进一步推进国家级出口林产品质量安全示范区建设,全面启动进出口林产品安全联合专项行动,12月29日,菏泽市召开国家级出口林产品质量安全...[详细]
齐鲁网 2017-12-30

涉嫌网络侵权 菏泽市两个微信公众号被责令关闭

近日,记者从市文化市场综合执法局获悉,因微信公众号“影客驿站馆”和“影客小咖”网站涉嫌网络侵权,市文化市场综合执法局对其作出警告,...[详细]
菏泽日报 2017-12-30

菏泽召开违法违规用地整改工作推进会

12月28日,全市违法违规用地整改工作推进会召开。会议传达了全省违法用地严重地区警示约谈会议精神,并对下步工作进行安排部署。副市长王忠...[详细]
菏泽日报 2017-12-30

解维俊主持召开《政府工作报告》征求意见座谈会

座谈会上,大家结合各自工作实际,在新旧动能转换、骨干企业培育、招商引资、服务业发展、城市经营管理、乡村振兴、生态环保、依法行政、民...[详细]
菏泽日报 2017-12-30
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
技术支持:山东广电信通网络运营有限公司