2022年，菏泽12345热线受理量2011917件

1月18日，记者从市长公开电话受理中心获悉，2022年1月1日至12月31日，市长公开电话受理中心共受理群众来话、微信、微博、手机短信、市长信箱来信、人民网留言、省级政务服务热线转件等2011917件，同比增长83.01%，其中，即时办理1652742件，形成《市长公开电话处理单》359175件。

2022年，热线累计接听电话1953809个，占总受理量的97.11%；受理微信留言42327条，占总量的2.10%；受理短信10666条，占总量的0.53%；受理微博留言2222条，占总量的0.11%；受理人民网网民留言1152条，占总量的0.06%；受理省级12345热线转件852个，占总量的0.04%；受理市长信箱来信587件，占总量的0.03%；受理省级网站诉求302个，占总量的0.02%。

受理中心按照群众反映问题对来电进行五级分类，其中，一级分类9项，来电数量及占比分别为：社会事业类问题819109个，占总量的43.27%（前三位分别是卫生、教育和社会治安）；城市综合类问题291346个，占总量的15.39%（前三位分别是交通运输、居民生活和城市管理）；三农类问题183410个，占总量的9.69%（前三位分别是农民生活、农村工作和农业生产问题）；城乡建设类问题163746个，占总量的8.65%（前三位分别是住房与房地产、国有土地上房屋征收补偿和道路修建）；人力资源保障类问题160530个，占总量的8.48%（前三位分别是劳动关系、企业工资福利和社会保险政策）；经济综合类问题105408个，占总量的5.57%（前三位分别是市场秩序、信息通信产业和财税金融）；党风政风行风类问题27121个，占总量的1.43%（前三位分别是行政效能、行政执法和违反党风党纪）；自然资源类问题13284个，占总量的0.70%（前三位分别是国土资源、水利和自然灾害问题）；其它类问题129082个，占总量的6.82%（前三位分别是信息查询、超出受理范围和联动单位）。

从末级分类来看，2022年来电量前五位的依次为：新冠疫情防控问题，共517892个电话，主要是群众咨询返菏入菏、小区封控、核酸检测及隔离等疫情防控政策；农民工工资支付问题，共86431个电话，主要是建筑行业工人工资拖欠问题；教学管理问题，共50926个电话，主要是家长咨询线上教学及学校开学问题；村民纠纷问题，共30267个电话，主要是树木遮阴以及耕地、宅基地纠纷问题；拖欠工资问题，共29549个电话，主要是企业职工工资拖欠问题。

2022年，承办单位共办理《市长公开电话处理单》353263件，同比增长6.28%。其中县区办理307252件，市直部门办理46011件。

菏泽报业全媒体记者 马敏静

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